- سياسة الاستبدال والاسترجاع
في LibyCart نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة لجميع عملائنا داخل ليبيا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مبسطة وفق الشروط التالية:
1- نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة على متجر LibyCart داخل ليبيا، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
2- مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
3- شروط قبول الطلب
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول منتج به عيب أو تلف واضح.
- وصول منتج لا يطابق الوصف الأساسي المذكور في صفحة المنتج.
4- حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استعمال المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
- إذا كان المنتج غير موجود بحالته الأصلية أو بدون تغليفه الأصلي متى كان التغليف جزءاً أساسياً من المنتج.
- إذا كان سبب الطلب هو عدم رغبة العميل في المنتج بعد الاستلام دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
- إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه.
5- آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا مع إرسال المعلومات التالية:
- اسم العميل
- رقم الطلب
- رقم الهاتف
- المدينة / المنطقة داخل ليبيا
- صور واضحة للمنتج
- شرح مختصر للمشكل
6- مراجعة الطلب
بعد استلام الطلب، يقوم فريقنا بمراجعته والتأكد من الحالة. وقد يتم التواصل مع العميل لطلب معلومات أو صور إضافية قبل تأكيد الاستبدال أو الاسترجاع.
7- الاستبدال
إذا تمت الموافقة على الطلب وكان المنتج متوفراً، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو ببديل مناسب حسب المتاح.
8- الاسترجاع المالي
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل حسب طريقة الاتفاق المعتمدة من خدمة العملاء، وذلك بعد تأكيد استلام المنتج وفحصه.
9- رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من المتجر، أو كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، فإن رسوم الاستبدال أو الاسترجاع تكون على المتجر.
- إذا لم يكن هناك عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي مصاريف تشغيلية بحسب الحالة.
10- ملاحظات مهمة
- بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو استعمال خاص، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج إن وجد.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- تقديم الطلب لا يعني قبوله تلقائياً، بل يخضع للمراجعة والتأكيد من فريق خدمة العملاء.
لأي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
